Проблемы с заселением, метражом и мебелью номеров: что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гостиничный номер должен соответствовать заявленной категории и параметрам, указанным в договоре на оказание услуг проживания. Если номер не соответствует заявленной категории и параметрам, то это является нарушением условий договора. В этом случае вы можете обратиться к администрации гостиницы и потребовать исправления ситуации либо расторжения договора и возмещения убытков. Если администрация отказывается удовлетворить ваши требования, можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителей.

Для решения данного вопроса нужно обратиться в управление, которое занимается предоставлением отдыха, либо в туристическое агентство, через которое был приобретен ваучер. Необходимо предоставить документы, подтверждающие оплату за услуги и ваучер, а также описать ситуацию и представить фотографии номера вопросы, о котором идет речь. Также полезным будет выписать претензионное заявление с описанием нарушений прав потребителя и требованием вернуть деньги за не предоставленные услуги. Если вопрос не удастся решить в добровольном порядке, потребуется обращение в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — обеспечение прав потребителей на получение информации о товаре (услуге), содержании договора, его исполнении и гарантийных сроках.

Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — право потребителя на получение товара (услуги) надлежащего качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — право потребителя на замену товара, предоставление аналогичного товара другой марки (производителя) или модели, либо на соответствующее уменьшение покупной цены этого товара.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ — ответственность продавца за недостаток товара (услуги).

Статья 1219 Гражданского кодекса РФ — ответственность гостиничного предприятия за предоставление ненадлежащих услуг при размещении гостей в номерах гостиницы.