Незадачливое бронирование: проблемы с заселением, несоответствующий номер и возможность вернуть деньги за неиспользованные дни

В данной ситуации, если услуга была оплачена, но забронированный объект размещения не соответствовал заявленным требованиям, то потребитель имеет право на возврат денежных средств за неиспользованные дни. Это право регулируется статьёй 32 Федерального закона "О защите прав потребителей". Предоставление услуги в ненадлежащем качестве является нарушением закона о защите прав потребителей, поэтому потребитель вправе потребовать перерасчёта стоимости услуги или возврата денежных средств за неиспользованные дни проживания, в том числе через приложение. Если Гостиница настаивает на отказе возмещения, потребитель может обратиться в суд.

Для решения вашего вопроса и защиты ваших прав как потребителя, вам необходимо подготовить следующие документы: 1. Заявление, которое вы написали на месте, когда уведомили о своем неприятном пребывании в гостинице. В заявлении должно быть указано, что вы хотите вернуть деньги за неиспользованные дни пребывания в гостинице. 2. Договор о бронировании и проживании в гостинице. В договоре должно быть указано, что вы оплачивали проживание только при заезде. 3. Скриншот на приложении, через который вы бронировали гостиницу, показывающий, что вы забронировали комнату на 4 дня и заплатили оплату только за первый день, или иной документ, подтверждающий ваши права на бронирование гостиницы и оплату. 4. Фотографии номера гостиницы и его недостатков, которые вы упомянули в своем вопросе (грязные стены и плесень в ванной, полуторное одеяло на двоих и одна шторка еле закрывающая окно, неприятные запахи). 5. Сведения об общении с администратором гостиницы по данному вопросу (если было такое общение).

Необходимо уточнить, что в соответствии с Законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вы имеете право на полное или частичное возмещение стоимости неиспользованных дней, если вы досрочно покинули гостиницу по причине ее ненадлежащего качества и если данное право не ограничивается договором.

Поэтому, если вы считаете, что вы не получили услуги, соответствующие вашим ожиданиям и стоимости, которую вы заплатили, вам следует обратиться к администрации гостиницы с просьбой вернуть деньги за неиспользованные дни. Если они не согласятся на эту просьбу, вы можете подать жалобу на них в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

• Статья 1057 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует договорные отношения и права и обязанности сторон при заключении и исполнении договора;
• Статья 779 Гражданского кодекса РФ, которая описывает случаи, когда исполнение обязательства может быть прекращено в связи с невозможностью его выполнения по причине обстоятельств, за которые стороны не отвечают (например, из-за некачественного номера);
• Статья 14.10 Кодекса РФ об административных правонарушениях, которая регулирует правила предоставления гостиничных услуг и устанавливает ответственность гостиницы за нарушение прав потребителя;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара или услуги ненадлежащего качества и порядок компенсации потерь.

Однако, для полного ответа необходимо ознакомиться с условиями бронирования и правилами гостиницы, а также другими факторами, которые могут повлиять на исход данного случая.