Проблемы с заказом в пиццерии: невыполнение в срок, недоступность представителей и возможность возврата суммы заказа

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на полное возмещение убытков, которые были ему причинены вследствие ненадлежащего исполнения обязательств продавцом. В данном случае, если пиццерия не выполнит свою обязанность по доставке заказа в срок, потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, в том числе стоимости заказа.

Потребитель может направить письменное требование о возмещении убытков в адрес пиццерии с указанием даты и времени заказа, стоимости, а также даты и времени, до которой заказ должен был быть доставлен. При этом рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факт заказа.

Если пиццерия не реагирует на письменное требование потребителя, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд по месту нахождения пиццерии. В судебном порядке потребитель может потребовать не только возмещения стоимости заказа, но и компенсации морального вреда в случае нарушения его прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Скриншот или иной документ, подтверждающий сделанный заказ в пиццерии и указывающий время его размещения (в 20:55).

2. Документ, указывающий время запрашиваемой доставки (80-90 мин), который, скорее всего, указан на сайте пиццерии.

3. Если были предыдущие попытки связаться с представителями пиццерии, необходимо документировать эти попытки (например, записи звонков), чтобы подтвердить, что связаться с ними не удалось.

4. Документ, подтверждающий, что пицца не была доставлена (например, чек от курьера с пометкой, что заказа нет).

5. И, наконец, скриншот или иной документ, подтверждающий, что адрес электронной почты не функционирует.

На основе предоставленных документов можно обратиться в суд и подать иск о возврате денег за заказ, который не был выполнен в срок. Также можно попробовать решить данную ситуацию в досудебном порядке, отправив пиццерии претензию с требованием возврата денег.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки" и статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".