Проблемы с заказом в магазине: отправили в некондиционном состоянии и перепутали позиции. Возврат и замена вещей под вопросом

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества. Если вещи, заказанные в интернет-магазине, не соответствуют заявленному качеству, потребитель вправе потребовать их замены или возврата денег. Для этого он должен обратиться в магазин с соответствующим заявлением и представить доказательства ненадлежащего качества товара.

Таким образом, в данной ситуации потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на новый в рамках гарантийного периода или возврата денег за ненадлежащий товар. Отказ интернет-магазина принять вещи на замену может стать основанием для обращения к суду с требованием о защите прав потребителя. Штрафы при этом назначаются судом в зависимости от обстоятельств каждого отдельного случая.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия заказа или чека с подтверждением факта заказа и получения товаров; 2. Копия письма, отправленного в интернет-магазин с описанием проблемы; 3. Любой другой документ, который подтверждает проблему с товарами (фотографии и т.д.); 4. Копия письма/электронной почты от интернет-магазина с ответом на ваше обращение.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения некондиционных товаров в течение 5 дней с момента их получения, вы имеете право обменять их на аналогичный товар, или на товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки при условии, что товар соответствующей категории есть в наличии у продавца.

В данной ситуации, если интернет-магазин не может предоставить аналогичный товар или отказывается исправлять ошибку, то вы имеете право на возмещение ущерба, причиненного в результате некачественного товара. Штрафы для интернет-магазина за нарушение законодательства РФ о защите прав потребителей определяются в соответствии с решением суда, и могут варьироваться в зависимости от обстоятельств дела.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор розничной купли-продажи" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".