Проблемы с заказом Зара: неполный перечень, задержка доставки и невнятные ответы

Здравствуйте. Уведомляю Вас о том, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы как потребитель имеете право составить претензию о недопоставке товара продавцу. При оформлении претензии укажите все необходимые детали, включая номер заказа, перечень товаров, которые должны были быть доставлены, а также перечень товаров, которые были доставлены некорректно. В претензии также укажите свои требования - возврат денег за недопоставленный товар или замена на корректный товар, а также соответствующий срок ожидания ответа от продавца (обычно 10 дней). Претензию можно отправить почтой с уведомлением о вручении или электронной почтой. В случае отсутствия ответа от продавца в установленный срок, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа, подтвержденного на сайте Zara.
2. Документы, подтверждающие получение посылки, например, квитанция или расписка.
3. Документы, свидетельствующие о том, что полученные товары не соответствуют заказу, например, фотографии товаров и накладная на посылку.
4. Письмо с описанием несоответствий, отправленное на электронный адрес Zara, если оно сохранено.
5. Возможно, записи переписки со службой доставки и собеседования с ее представителем.

Составить претензию нужно с указанием даты и номера заказа, описанием несоответствий и указанием требования вернуть деньги или предоставить недостающие товары. При отправке претензии по электронной почте необходимо сохранить копию отправленного письма и запросить у компании подтверждение получения. Если ответа нет или ответ не удовлетворяет, следует обратиться в защиту прав потребителей.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 29 Федерального закона от 18 июля 2011 года № 223-ФЗ "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц" и статья 15 Федерального закона от 31 мая 2002 года № 61-ФЗ "О почтовой связи".

Для решения данного вопроса необходимо подготовить претензию в соответствии с требованиями статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и отправить ее зарегистрированным письмом с уведомлением о вручении в адрес продавца – компании Zara.

В претензии следует указать свои контактные данные, описание товаров, к которым предъявляются претензии, а также требования к продавцу. Например, в данном случае можно требовать:

1) незамедлительной замены недостающих товаров на аналогичные или возврата денежных средств за недостающие товары; 2) незамедлительной замены неправильно доставленных товаров на аналогичные или возврата денежных средств за эти товары; 3) возмещения убытков, возникших в связи с ненадлежащей работой представительства компании Zara.

В претензии требуется указать срок в 10 дней с момента ее получения на рассмотрение.

Помимо претензии рекомендуется собрать и сохранить все документы, связанные с данным заказом, включая распаковывание коробок, квитанции об оплате, подтверждение заказа и переписку с продавцом. Эти документы могут понадобиться как доказательства в случае возникновения судебного спора.

Статья 474 ГК РФ "Недостатки товаров", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (259 ФЗ), статья 447 ГК РФ "Установление факта ненадлежащего исполнения обязательства", статья 1082 ГК РФ "Ответственность продавца за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств".