Проблемы с заказом обуви: задержка в 2 месяца и невнятные отговорки от менеджера

Добрый день! В соответствии с законодательством РФ, продавец должен выполнить свои обязательства по передаче товара в установленные сроки. Если продавец не выполнил условия договора, вы можете потребовать расторжения договора и возврата денег или замены товара на аналогичный. Для реализации своих прав вам сначала необходимо попробовать урегулировать ситуацию путем переговоров с продавцом. Если это не помогает, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. В данной ситуации, рекомендуется обратиться к адвокату для более детального консультирования и подготовки необходимых документов для суда.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием условий оплаты и сроков доставки товара.

2. Копии всех письменных сообщений с менеджером, в которых вы запросили информацию о состоянии ваших заказов.

3. Документы, подтверждающие факт оплаты товара, такие как квитанции об оплате или выписки из банковских счетов.

На основе представленных документов возможно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. В рамках данного заявления можно потребовать возврата денежных средств за товары, которые вы не получили, либо требовать доставки недостающей пары обуви в установленный вами срок. В случае выигрыша судебного процесса, магазин будет обязан выполнить решение суда, в противном случае вам предоставится право на обращение в исполнительную службу для принудительного взыскания задолженности.

Статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статьи 454-459 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по розничной продаже товаров" могут быть применимы для решения данного вопроса. Также возможно применение статьи 15 Федерального закона "о защите прав потребителей" в случае, если покупатель является физическим лицом.