Проблемы с заказом на сайте Летуаль: отказ, состояние и деньги. Как решить?

Согласно статье 22 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней со дня передачи товара. При этом, продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней со дня получения товара возвращенного потребителем или со дня предъявления продавцу соответствующего требования на возврат денежных средств.

В данном случае потребитель отказался от заказанного товара и сделал это онлайн. Однако, несмотря на состоявшийся отказ, деньги за товар не были возвращены в течение установленного законом срока. Также по сообщению потребителя, статус заказа не изменился в личном кабинете, что свидетельствует о том, что товар не был получен.

С такой ситуацией потребитель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав на получение возврата денежных средств. Однако, сначала рекомендуется отправить претензионное письмо продавцу с требованием вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Копия заказа на отправку посылки № 9127652007 на сумму 666 рублей;
2. Доказательства отказа от заказа онлайн;
3. Копии записей разговоров с операторами горячей линии Летуаль;
4. Копия запроса на возврат денег, датированного 28.11.2022;
5. Копия отчёта/бухгалтерской книги Летуаль, подтверждающая поступление денег за заказ;
6. Копия любых других документов, подтверждающих факт заказа и/или отказа от него.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по возмещению убытков", статья 1101 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара", статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".