Проблемы с заказом мультитула: не соответствует заказу, отсутствие документов, неверное место доставки и плохая связь с менеджером

Ситуация, которую вы описываете, подпадает под понятие недобросовершенной коммерческой практики (ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если вы получили товар, который отличается от описанного, вы вправе потребовать от продавца его замены или возврата денег.

Также, продавец обязан предоставить вам документы о покупке в течение 5 дней после ее осуществления (ст. 6 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Для защиты своих прав и интересов в данной ситуации, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или квалифицированного юриста для проведения юридической консультации и дальнейших действий.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт заказа, включая, но не ограничиваясь этим, копию заказа, электронную с корреспонденцию и записи телефонных звонков с менеджером.
2. Документы, подтверждающие факт доставки, такие как накладная доставки, сохранность отправления, снимки, сделанные при получении товара и т.д.
3. Документы, свидетельствующие о качестве товара, такие как фотографии, описание, свидетельства о соответствии качества и технических характеристик.
4. Документы, удостоверяющие личность и контактную информацию продавца, включая, но не ограничиваясь этим, название ООО, ИНН, контактный номер телефона и адрес.

Данные документы будут полезными для принятия каких-либо правовых мер для защиты прав потребителя и восстановления ущерба, причиненного некачественным и неправильным товаром, которое было доставлено в результате заказа.

Статья 454 ГК РФ "Договор розничной купли-продажи" Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей"