Проблемы с оператором Теле2: плохая связь, неэффективный колл-центр и отсутствие интернета при оплате онлайн

Вы можете подать жалобу в Роскомнадзор на оператора связи "Теле2" с требованием устранить неисправности качества связи и обеспечить стабильную работу. Для этого вам необходимо обратиться в Роскомнадзор с письменным заявлением о нарушении прав потребителя услуг связи.

Также вы можете потребовать компенсации ущерба, который вам был причинен из-за неисправности качества связи. Для этого вам необходимо обратиться в суд с иском о возмещении убытков, вызванных ненадлежащим исполнением услуг связи "Теле2".

Кроме того, вам стоит обратиться в оператора связи "Теле2" с претензией об исправлении качества связи и компенсации ущерба. В случае отказа оператора связи "Теле2" от удовлетворения ваших требований, вы можете воспользоваться правом на защиту прав потребителя путем обращения в суд или другие компетентные органы.

Для решения данного вопроса требуется подготовить следующие документы:

1. Письменное заявление, в котором необходимо указать претензии к оператору сотовой связи "теле2", требование исправления недостатков качества услуг связи и компенсации за неоплаченный трафик.

2. Копии всех договоров об оказании услуг связи с оператором "теле2".

3. Копии всех письменных обращений к оператору "теле2" с требованием исправления недостатков связи.

4. Документы, подтверждающие проведенные оплаты спорных сумм и отсутствие возврата этих сумм.

5. Документы, подтверждающие отсутствие связи и недостаточное качество предоставляемых услуг связи.

6. Документы, свидетельствующие о начислении ареста на счетах в банке.

7. Копия жалобы на оператора связи в Роскомнадзор или в Федеральную антимонопольную службу, если такой жалобой абонент пользовался.

С учетом представленных документов, необходимо обратиться в суд с иском, требующим компенсации за неустойку, связанную с недоступностью услуги связи, а также предоставления бесперебойного и качественного интернета. Также в иске может быть обращение к суду с требованием возмещения потерь, связанных с наложением ареста на счетах в банке. Если будет обнаружено нарушение со стороны оператора связи "теле2", то также может потребоваться штраф за некомпетентность и невыполнение работ по решению абонентов.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.2017 № 14-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (права и обязанности в области связи); Статья 26 Федерального закона от 07.02.2017 № 14-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (права потребителя на качество услуг связи); Статья 29 Федерального закона от 07.02.2017 № 14-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (требования к качеству оказания услуг связи); Статья 28.1 Федерального закона от 07.02.2017 № 14-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (обязательства операторов связи по обеспечению качества услуг связи); Статья 32 Закона от 07.02.2002 № 25-ФЗ «О связи» (особенности оказания услуг связи на территориях с неблагоприятными условиями); Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации (компенсация вреда, причиненного неправомерными действиями); Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (права потребителя на компенсацию убытков).