Проблемы с доставкой и возвратом денег: отсутствие ответа и установленных сроков, единственный способ связаться - колл-центр

Для решения данной проблемы, необходимо обратиться к компании Leroy Merlin и запросить информацию по заказу. В случае отсутствия ответа или неудовлетворительного ответа, необходимо обратиться в защиту потребителей и подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. Для возврата денежных средств, необходимо также обратиться к компании и запросить возврат средств за не выполненный заказ. В случае отказа, можно обратиться в суд за защитой прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между покупателем и магазином Леруа Мерлен.
2. Чек или квитанцию об оплате товара.
3. Документы, подтверждающие факт отсутствия доставки товара.
4. Переписку с колл-центром Леруа Мерлен, где были выяснены сроки доставки и / или возможность возврата денег за не полученный товар.

При наличии всех необходимых документов, следует обратиться в службу поддержки магазина Леруа Мерлен с жалобой о неисполнении обязательств по договору о покупке и доставке товара и требовать возврата денег или повторной доставки товара в установленные сроки. В случае отказа от таких действий со стороны магазина, возможно обратиться в суд с иском о взыскании причиненных убытков.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к ряду документов и действий:

1. Получить подтверждение оформления заказа, например, электронное письмо с информацией о заказе, его номером и стоимостью, а также о сроках его доставки.

2. Проверить условия договора, заключенного при оформлении заказа. В договоре должны быть указаны права и обязанности сторон, сроки и условия доставки товара, а также информация о возможности возврата товара и возмещении убытков.

3. Обратиться в колл-центр компании, предоставивший услугу, с просьбой уточнить сроки доставки и причину задержки. В случае, если сроки доставки значительно превышены, можно обратиться в юридический отдел компании или в защиту прав потребителей.

4. Подготовить письменную жалобу в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и отправить ее в компанию. В жалобе следует указать причину задержки доставки, требования по возврату денег и возмещению убытков, а также сроки ответа на жалобу.

5. В случае, если компания не отвечает на жалобу или не решает вопросы потребителя, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав. Для этого также необходимо будет подготовить соответствующие документы и пройти весь процесс судебного разбирательства.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей, статья 474 Гражданского кодекса РФ, статья 1102 Гражданского кодекса РФ.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила договора купли-продажи товаров"; - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1; - Статья 14 Закона Российской Федерации "О рекламе" от 13.03.2006 № 38-ФЗ.