Несоответствие качества доставки, неверное обращение с посылками и жалобы на оператора доставки

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае нарушения прав потребителя, включая такие случаи, как повреждение товара при доставке, потребитель вправе обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. Также возможно обратиться в суд с иском о взыскании убытков, которые были причинены повреждением товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Документы, подтверждающие наличие посылки и ее содержимого, включая накладную, описание товаров и прочее.
2. Копию договора с транспортной компанией DPD или ее подрядчиком PickPoint, а также копию квитанции об оплате доставки.
3. Заявление о претензии в связи с потерей товара, подписанное получателем посылки.
4. Документы, подтверждающие размер убытков, понесенных получателем посылки.
5. Копию ответа от транспортной компании DPD на претензию.

В случае отказа от урегулирования претензии сотрудники транспортной компании или подрядчика должны выдать заявление об отказе. Если все урегулировать не удается, обращайтесь в суд или к ведомствам защиты прав потребителей.

Статья 392 Гражданского кодекса РФ "Ответственность перевозчика за груз". Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков". Также могут быть применимы статьи Уголовного кодекса РФ, если установлен факт кражи части товара.