Проблемы с заказом: качество не соответствует заявленному, отказ в обмене, продавец заблокировал покупателя

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вам как потребителю принадлежат определенные права. Информация о товаре, его качестве, стране происхождения, скидках и подарках должна быть достоверной и соответствовать действительности. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, вы можете требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Продавец не может отказать в возврате товара, прекратить связь и заблокировать вас в социальных сетях. Также продавец не может ссылаться на то, что вы "испортили упаковку", чтобы отказаться от обмена или возврата. Если вы не получили ответа от продавца, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любой момент отказаться от товара надлежащего качества, а также товара ненадлежащего качества при отсутствии возможности его устранения продавцом. В случае если товар является ненадлежащего качества, потребитель имеет право на возврат денежных средств, а продавец не может отказать потребителю в таком возмещении. Однако, если вы испортили упаковку товара, то продавец может отказать вам в возврате денежных средств. Рекомендуется связаться с продавцом и уточнить детали возврата товара. Если продавец не отвечает на ваши обращения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения этого вопроса, вам необходимо иметь следующие документы:

1. Заказ на товар через Инстаграмм.
2. Переписку с продавцом, где указаны детали заказа и обмена.
3. Видео или фото, которое демонстрирует качество и несоответствие заказанного товара с то, что было получено в результате.
4. Документ о доставке, где содержится информация об упаковке и сроке поставки заказа.
5. Условия возврата и обмена товара на сайте продавца.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор на сайте https://www.rospotrebnadzor.ru/ или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на сайте https://fedpotrebnadzor.ru/ для получения консультации по правам потребителя и для решения этого вопроса. Вашим основным требованием должен быть возврат денег за покупку товаров, которые не соответствуют заявленным условиям, т.е. описание товара на сайте не совпадает с товарами, полученными в результате заказа.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Копию заказа или контракта на приобретение товара. 2. Копию письма или электронной почты, отправленного продавцу с просьбой обмена или возврата товара (или запись переписки через инстаграмм). 3. Если возможно, копию ответа продавца на просьбу обмена или возврата товара. 4. Копию доказательств, подтверждающих несоответствие товара описанию или фотографиям на момент его доставки. 5. Если возможно, копию доказательств, подтверждающих, что упаковка товара была уже повреждена при доставке. 6. Если на сайте продавца были даны заведомо ложные или недостоверные сведения о товаре, то копию этих сведений. При получении этих документов желательно обратиться к юристу, специализирующемуся на правах потребителей, для консультации и подготовки заявления о возврате денежных средств и требований к продавцу.

Закон "О защите прав потребителей": - Статья 18. Обязанности продавца по передаче товара и его качеству; - Статья 26. Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - Статья 29. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества; - Статья 31. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя.

Согласно законодательству Российской Федерации, статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, это:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом или изготовителем некачественным товаром.

Также для данной ситуации может быть применима статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения, связанные с обязанностью продавца предоставить товар надлежащего качества.