Возврат товара из Instagram-аккаунта: как сделать без сохранения почтового пакета и что делать, если качество не соответствует заявленному

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного у продавца в розничной продаже, в течение 14 дней со дня покупки. При этом, продавец должен принять товар надлежащего качества назад, а потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В отношении товара ненадлежащего качества, потребитель вправе предъявить требования к продавцу в течение 2 лет со дня продажи.

Отсутствие или наличие оригинальной упаковки при возврате товара не является препятствием для возврата товара по основаниям, предусмотренным законом. Поэтому, если товар не соответствует условиям договора или заявленным требованиям, а in стаграмм-поставщик согласился принять его назад, то Вы можете вернуть товар даже без оригинальной упаковки. Рекомендуется составить акт о возврате товара, который будет подписан обеими сторонами с указанием даты, места и причин возврата.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Договор купли-продажи и/или иные документы, подтверждающие факт покупки товара у указанного продавца через его аккаунт в Instagram.

2. Сообщения/переписка с продавцом, в том числе по поводу возможности возврата товара и условий его возврата.

3. Доказательства того, что товар не соответствует заявленному качеству, например, фотографии товара, его упаковки и маркировки, а также иные документы, которые могут подтвердить некачественность товара.

4. В случае отсутствия почтового пакета, необходимо иметь доказательства того, что покупатель не имел возможности сохранить его, например, в связи с его утерей или отсутствием такой возможности.

5. Знание прав и обязанностей продавца и покупателя, которые определены законодательством Российской Федерации и условиями договора между продавцом и покупателем.

На основании предоставленных документов и общих правил законодательства, можно выработать решение по данному вопросу. В данном случае, поскольку продавец выразил согласие на возврат товара, важно договориться с ним о возможности возврата товара без почтового пакета, предоставив другие доказательства отправки товара и предотвращения его повреждения во время транспортировки. Если продавец не согласен на возврат товара без этого пакета, то следует обратиться к юристу для разрешения вопроса в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантии прав потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков.
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества.
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на уменьшение покупной цены.