Проблемы с возвратом заказа в пункте самовывоза: отказ, отклонение заявки и продление сроков возврата денег

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если продавец не сможет обменять товар на аналогичный, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере его фактической стоимости или замены на другой товар с соответствующим перерасчетом цены.

В данной ситуации, вы не виноваты в ошибке при покупке и обратились в магазин для возврата товара. Отказ продавца в возврате денежных средств в соответствии со сроками, установленными в магазине является необоснованным и нарушает ваши права как потребителя. Однако, в соответствии со ст. 26 п. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае если потребитель не предъявил требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня, когда было обнаружено несоответствие товара требованиям (в данном случае, не подходящий товар), потребитель лишается права на осуществление обмена на аналогичный товар или возврата денег в полном объеме.

С учетом вышесказанного, рекомендуется обратиться в судебный орган c иском о возврате денежных средств за товар, обеспеченный доказательствами (корреспонденцией с магазином, чеком или квитанцией об оплате, справкой из пункта самовывоза и т.д.). В случае предъявления доказательств по делу, суд может принять решение о возврате денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заказ из интернет-магазина (доставка или самовывоз);

2. Документ, подтверждающий оплату (чек, электронный чек);

3. Корреспонденция с интернет-магазином (электронные письма, сообщения в личном кабинете);

4. Претензия о возврате денег и отказ интернет-магазина;

5. Возможно, документ, подтверждающий получение несоответствующего заказа (например, фотографии товара с указанием на недостатки).

Относительно правомерности действий интернет-магазина по продлению сроков, необходимо ознакомиться с политикой возврата товаров и условиями договора, заключенного с интернет-магазином. Если установленные сроки возврата не истекли, то интернет-магазин не может продлевать их без уведомления покупателя.

Если вы упустили сроки возврата товара, как указываете, то это может привести к ограничению ваших прав, однако вы можете все же попытаться решить вопрос в досудебном порядке или через судебный иск.

Рекомендую обратиться к юристу, чтобы получить подробную консультацию и помощь в защите своих прав в этой ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

2. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки возврата товара, в случае если нет возможности рассмотреть его при покупке.

4. Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от выполненных работ или оказанных услуг.

5. Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца возвратить денежные средства в случае отказа потребителя.