Как вернуть товар, если он не соответствует заказу: советы и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, когда покупатель не получил товар, соответствующий договору купли-продажи, имеет право на возврат товара и возврат денежных средств, оплаченных за товар. В данном случае, покупатель обратился в интернет-магазин с просьбой о возврате товара и было подтверждено, что товар не соответствует заказу. Покупатель вернула товар в пункт выдачи, сохраняя его товарный вид и упаковку, и получила расписку в получении возвращаемого товара. Однако, по истечении времени, у покупателя не произошла возврата денежных средств, и она обратилась в интернет-магазин несколько раз, но не получила ответа. Рекомендуется продолжать ожидать ответа от интернет-магазина, однако, если ответ не будет получен, представляется возможным обратиться в суд или к уполномоченным органам требовать возврата денежных средств. Для этого необходимо обратиться к юристу и подготовить необходимые документы, подтверждающие факт несоответствия товара и обращений в интернет-магазин.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, право потребителя на возврат некачественного товара регулируется статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Если возврат товара был сделан в установленные законом сроки и в соответствии с требованиями, то продавец обязан принять товар и вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения возврата.

В данной ситуации, по факту возврат был сделан правильно, однако продавец не оформил его и не вернул деньги вовремя. Поскольку продавец не выполнил свои обязательства, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Для этого необходимо подготовить соответствующие документы и подать иск в суд на принуждение к продавцу к исполнению своих обязательств – вернуть деньги за товар возвратом которого вы вернули продавцу согласно законодательству. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия заказа из интернет-магазина, полученного 31 декабря 2019 года; 2. Копия документа удостоверяющего личность; 3. Расписка в получении возвращаемого товара, выданная Вам при возврате товара в пункт выдачи.

С учетом полученной информации, я рекомендую обратиться в официально письменном виде (например, по электронной почте) в интернет-магазин с требованием вернуть сумму за товар и возместить расходы, связанные с возвратом товара, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В требовании следует указать дату и номер заказа, дату возврата товара, а также приложить копии документов, перечисленных выше. В случае отказа магазина исполнить Ваше требование, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить следующие документы: 1. Копия заказа из интернет-магазина на брюки, который был получен 31 декабря 2019 года. 2. Копия расписки о получении возвращаемого товара, которую Вы получили в момент возврата товара в пункт выдачи. 3. Любые другие документы, доказывающие факт несоответствия полученного товара заказанному (например, фотографии). Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), в случае несоответствия товара заказанному, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, так как Вы уже возвратили товар и предоставили документы, подтверждающие факт возврата, вам необходимо требовать возврата денежных средств за товар. Вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть денежные средства за товар по телефону, электронной почте или лично (если есть такая возможность). Если магазин не отвечает на Ваши требования, Вы можете обратиться в защиту своих прав, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса, основываясь на изложенных фактах в вопросе:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Правила возврата товара надлежащего качества"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, продавец должен принять возврат товара от покупателя в следующих случаях: в случае передачи покупателю товара ненадлежащего качества; в случае передачи покупателю товара, который не заказывал, и др. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". Данная статья устанавливает правила, которые должны быть соблюдены при возврате товара в течение 14 дней с момента его получения. В случае, если продавец не выполнил свою обязанность по оформлению возврата товара, потребитель имеет право обратиться к суду за защитой своих прав.