Как вернуть товар, если он не соответствует заказу: практические советы

Если в посылке товар не соответствует заказанному, то в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар суммы денег. При этом, покупатель вправе обратиться в магазин или к продавцу в письменном виде с требованием замены или возврата денег за товар в течение 14 дней с момента получения посылки. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу, у которого была произведена покупка и предъявить ему претензию о некачественном товаре.

При обращении следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара (если он был заключен).

2. Квитанцию об оплате товара или подтверждение платежа.

3. Документы, подтверждающие получение некачественного товара (накладная, кассовый чек, накладная на товарно-транспортную накладную и т.д.).

4. Доказательства того, что полученный товар не соответствует заказанному. В данном случае это могут быть фотографии полученных авоськ и коробок земли.

Продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения и сообщить покупателю свое решение. В случае невыполнения данной обязанности продавец может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, если произошла недоставка товара или доставлен товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать замены либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также применима статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", где гарантируется право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо возврат денежных средств в размере уплаченной за него стоимости.