Проблемы с возвратом обуви: как решить вопрос без чека и недоброжелательного начальства?

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества, а также на возврат денежных средств. Написание заявления на рассмотрение возврата является обязательным для дальнейшей защиты ваших прав и интересов. В тоже время, продавец имеет право на проведение экспертизы и проверку состояния товара до принятия решения о замене или возврате денег. Если продавец отказывается от замены или возврата средств, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты ваших прав. Однако, в данном случае, важным является наличие документа, подтверждающего факт покупки товара, так как это одно из условий для защиты прав потребителя. Рекомендуется обратиться к банку, который выдал выписку со Сбербанка, с просьбой предоставить документ о проведенной операции покупки в магазине.

Для решения данной ситуации вам может понадобиться следующая документация:

1) выписка со Сбербанка, подтверждающая дату и время покупки; 2) заявление на рассмотрение возврата и претензия, написанные вами; 3) чек или другой документ, подтверждающий факт покупки; 4) фотографии ботинок, на которых отклеилась подошва.

Стоит отметить, что в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Если продавцы не выполняют своих обязательств и отказываются от обмена или возврата средств, то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В данной ситуации вам также может помочь юрист, который проведет юридическую оценку ситуации и поможет защитить ваши интересы.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки;

• Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в том случае, если недостатки товара устранить не возможно;

• Статья 27 Закона «О защите прав потребителей»: ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества, включая обязанность произвести замену или возврат денежных средств;

• Статья 14.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: ответственность за нарушение прав потребителей, включая непредставление услуг или выполнение работ ненадлежащего качества.