Как решить вопрос с возвратом порвавшейся обуви, приобретенной у ИП по телефону

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки без объяснения причин. Если товар является некачественным, то покупатель вправе потребовать замены, скидки или возмещения убытков в соответствии с законом. В данном случае, если покупатель претендует на возврат товара в связи с тем, что он является некачественным и представляет доказательства недостатков товара (порвался), то продавец должен принять обратно товар и вернуть покупателю уплаченную за него сумму. Однако, если продавец считает, что недостаток товара возник в результате его неправильного использования или неисправного хранения, то ему следует обратиться к специалистам для проведения экспертизы товара и определения причины недостатков. Если экспертиза подтверждает, что недостатки возникли по вине покупателя, то продавец может отказать ему в возврате товара.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между продавцом-индивидуальным предпринимателем и покупателем при покупке обуви.
2. Реквизиты продавца - ФИО, ИНН, ОГРНИП
3. Документы, подтверждающие оплату покупателем товара.
4. Заявление покупателя на возврат товара с указанием причины возврата и требований к продавцу.

Согласно п.7 ст.22 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар, либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо имеет право на возврат товара и получение уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, продавец-ИП обязан принять возврат товара от покупателя и вернуть уплаченную за него сумму, причем не позднее чем через 7 дней со дня получения заявления и товара. За исключением случаев, когда товары не подлежат возврату в соответствии со ст. 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (например, товары надлежащего качества,предназначенные для индивидуального использования и т.д.).

Необходимо учесть, что покупатель обязан предоставить качественный товар, поэтому по возможности необходимо провести экспертизу, которая поможет определить наличие дефектов и причины их возникновения.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 487 Гражданского кодекса РФ "Правила ответственности продавца за недостатки товара";

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 "Особенности реализации товара надлежащего качества" и Статья 19 "Сроки и порядок предъявления требований потребителем и осуществления гарантийных обязательств";

3. Статья 325 Гражданского кодекса РФ "Правила определения цены договора купли-продажи".