Как решить вопрос с возвратом обуви из-за запаха: законы и правила

Добрый день! Если товар имеет дефект или не соответствует условиям договора, то покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели или потребовать соразмерного уменьшения цены или расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков (статья 18 Закона о защите прав потребителей). В данном случае, если ношенная обувь имеет запах, то это является дефектом товара. Однако, если покупатель уже носил обувь, то возврат денежных средств, возможно, будет затруднительным. Рекомендуется провести тщательную экспертизу дефекта и просмотреть условия договора, чтобы принять решение о возможности возврата денег.

Для решения данного вопроса подойдут следующие документы:

1. Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.), в частности, статья 18, которая регулирует права потребителя на возврат товара надлежащего качества.

2. Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем.

3. Документы, подтверждающие покупку обуви, например, кассовый чек или товарный чек.

4. Документы, подтверждающие качество и состояние товара на момент продажи, например, сертификаты качества, фотографии, описание товара.

Относительно возврата ношенной обуви следует отметить, что в соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

Таким образом, в случае, когда покупатель вернул ношенную обувь с претензией, что она резко пахнет, продавец может отказать в возврате денежных средств, если прошло более 14 дней с момента покупки, а также если продавец докажет, что обувь была полностью исправна на момент продажи и не была повреждена потребителем.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки; статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право продавца отказать в обмене или возврате товара, если покупатель использовал его в течение отведенного срока и оно потеряло свой первоначальный вид, упаковку, ярлыки и т.д.