Проблемы с возвратом насоса для бассейна: экспертиза и задержка ответа от магазина

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если насос не соответствует заявленным характеристикам или имеет видимые дефекты, то покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости. Если магазин нуждается в экспертизе для проверки соответствия насоса заявленным характеристикам, то этот процесс должен быть завершен в течение 20 дней. Если экспертиза подтвердит недостатки товара, то покупатель имеет право на возврат полной стоимости или обмен на товар аналогичной марки и модели. В данной ситуации покупатель имеет право на возврат полной стоимости товара, если экспертиза подтвердит наличие дефектов в насосе. Если товар был возвращен из-за недостающих деталей, то в магазине должны предоставить комплектующие или провести возврат полной стоимости товара за исключением случаев, когда продавец докажет, что недостатки возникли по вине потребителя, например, были повреждены при использовании.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Накладная или кассовый чек, подтверждающий факт покупки насоса для бассейна и его стоимость.
2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин по поводу недостающих деталей и причину возврата товара, который был выдан вам при сдаче насоса.
3. Копия гарантийного талона на насос, если таковой был выдан в момент покупки.

В данной ситуации, как покупателю вы имеете право на возврат товара в следующих случаях:

1. Если вам был продан товар ненадлежащего качества или не соответствующий заявленным характеристикам.
2. Если у товара имеются серьезные дефекты, которые недопустимы для его использования по назначению.
3. В случае неправильной комплектации или отсутствия необходимых деталей, если это оговорено в договоре.

В вашей ситуации магазин обязан выполнить требования закона "О защите прав потребителей" и возвратить вам деньги за товар в течение 7 дней с момента получения заявления о возврате товара или обменять насос на аналогичный товар с полным комплектом деталей. Если магазин не выполняет своих обязательств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав. Также, полезно сохранить всю переписку, квитанции и чеки, относящиеся к данной покупке и возврату товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на замену товара надлежащего качества" и статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества" применимы для решения данной ситуации.