Решаем проблемы с возвратом: претензия по почте, отказ магазина и задержка заказа.

Если была отправлена претензия по почте и получатель отказывается ее получить, необходимо обратиться в суд с иском. В случае, если магазин не отдает предоплату, несмотря на прошедший срок, необходимо также обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. При подаче иска целесообразно сопроводить его необходимыми документами, подтверждающими факт заключения договора и внесения предоплаты (если таковая была).

Для решения вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или иных документов, подтверждающих факт заключения договора и оплаты товара;
2. Копия претензионного письма;

Если магазин отказывается получать письмо, вам следует отправить его с уведомлением о вручении или с использованием курьерской службы, которая гарантирует курьерскую доставку и подписание договора получателем.

Если магазин не отвечает на вашу претензию в течение установленного законом срока, не выплачивает предоплату, вы можете подать исковое заявление в суд с требованием о взыскании убытков, вызванных неисполнением договора. В данном случае вам понадобится еще один документ - копия искового заявления.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 442 Гражданского кодекса РФ "Порядок заключения договора розничной купли-продажи".
• Статья 782 Гражданского кодекса РФ "Пени за просрочку исполнения обязательств".
• Статья 804 Гражданского кодекса РФ "О возврате товара надлежащего качества".
• Статья 809 Гражданского кодекса РФ "О возврате уплаченной за товар денежной суммы".
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при заключении договора розничной купли-продажи".
• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на рассмотрение претензии".
• Статья 31 Федерального закона "О почтовой связи" "Общие положения о почтовой связи".

Если почтовый оператор отказывается принять претензию, то можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. В случае необходимости можно также обратиться в суд для получения компенсации за неисполнение обязательств магазином.