Проблемы с возвратом и доставкой товаров в магазине: что делать?

Почему я не могу получить возврат денег за диван, который не был доставлен вовремя, если магазин отказывается вернуть деньги без чека, который у нас потерян и является необходимым документом для возврата товара?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2096 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат товара, если последний не отвечает заявленным характеристикам, имеет дефекты, а также если товар не был передан покупателю в установленный срок. Однако, для оформления возврата в магазине необходимо предоставить чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара. В случае, если вы потеряли чек, вы можете обратиться в магазин с просьбой выдать вам дубликат чека, либо воспользоваться иным документом, подтверждающим факт покупки. В противном случае магазин может отказать в возврате денежных средств за товар, который не был передан вам в установленный срок.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2096 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы:

1) Документ, удостоверяющий личность (паспорт); 2) Договор купли-продажи, если таковой был заключен; 3) Подтверждение оплаты (чек, квитанция об оплате и т.п.); 4) Есть ли у Вас какие-либо документы, свидетельствующие о том, что магазин обязался доставить диван в определенный срок.

Если Вы не можете предоставить чек, то для решения данной ситуации необходимо обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Возможно, они могут предложить иные способы подтверждения покупки, такие как поиск по базе данных оплат, оригинал счета-фактуры или иной документ, позволяющий подтвердить покупку. Однако, если магазин отказывается осуществлять возврат без чека, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2096 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 505 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца при продаже товара" и статья 721 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на защиту своих прав" применимы в данной ситуации. Также статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает права потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может помочь:

  • если родители сами определяют, где будет жить ребенок;
  • когда решение принимает суд;
  • если в деле участвуют органы опеки.

Помощь потребуется, чтобы:

  • убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
  • уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки. 

Услуга понадобится, если:

  • человек не совершил ничего противозаконного, чтобы платить;
  • сумма несправедливо большая;
  • нет возможности оплатить средства с оговоренные сроки.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы