Проблемы с доставкой и возвратом в онлайн-магазине: что делать, если товар не приходит или не соответствует обещанному?

Здравствуйте! Одним из главных прав потребителя при покупке товара на расстоянии (в том числе посредством интернет-магазина) является право на уведомление продавцом о способе и сроках доставки товара. Если продавец обещал доставить Вам товар до нового года, но подвел с выполнением своего обязательства, уведомив об этом только после даты, указанной в сроке предоставления, то, возможно, у Вас есть право потребовать возврата денежных средств. В свою очередь, продавец имеет право ссылаться на условия доставки, установленные соглашением с Транспортной компанией. В таком случае, если договор между продавцом и Транспортной компанией не предусматривает ответственности продавца за задержки в доставке товара, на которые он не может повлиять, то право на возврат денежных средств может ограничиваться. Вам следует обратиться к приведенным в договоре условиям и проверить, имеете ли Вы право на возврат денежных средств в силу указанных обстоятельств.

Для решения данного вопроса, Вы можете попытаться вернуть деньги через онлайн-магазин, клиенты которого имеют законное право на возврат товара в случае неполучения заказа в срок, предусмотренный договором. Если онлайн магазин отказывается вернуть деньги, то необходимо обратиться в суд. Для этого Вам понадобятся все документы, подтверждающие Вашу покупку, в том числе договор купли-продажи, доставочная накладная и другие доказательства, которые могут помочь доказать неправомерность действий продавца.

В данном случае могут применяться следующие статьи:

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств"

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их"

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - "Определение фактических недостатков товара"

Здравствуйте! Если продавец обещал доставить товар до нового года в течение 5-7 дней, но товар задерживается в транспортной компании, то Вы имеете право потребовать от продавца возврата денег. Продавец не может просто так отказаться от ответственности, так как это нарушает Ваши права как потребителя. Он обязан обеспечивать целостность, сохранность и своевременную доставку товаров, что в данном случае не было выполнено. Поэтому я рекомендую Вам обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар. Если продавец откажется, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи или счет-фактура, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца; 2. Корреспонденцию с продавцом, включая сообщения о сроках доставки, где продавец указывает на 5-7 дней, а не 14; 3. Документы от транспортной компании, подтверждающие факт задержки доставки на период более заявленного продавцом. На основании этих документов можно рассмотреть возможность возврата денег за товар. Стоит учитывать, что если в договоре купли-продажи были указаны конкретные сроки доставки товара и продавец не выполнит их, то потребитель имеет право на расторжение договора и возврат денег за товар, а также возмещение убытков, если таковые имеются (например, расходы на доставку).