Проблемы с доставкой и возвратом товаров из интернет-магазинов

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи ему, а после передачи - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Если товар, который был получен на почте, не соответствует заказу, то потребитель вправе обратиться в магазин, где производилась покупка, и потребовать замены на соответствующий товар либо возврата денежных средств по цене товара. Открытие упаковки товара не влияет на права потребителя на замену или возврат товара. Однако следует учитывать, что данная ситуация зависит от условий продажи, которые могут быть определены магазином или продавцом в момент покупки.

Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть правила возврата товара, предусмотренные в законодательстве Российской Федерации. В соответствии со статьей 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, и после передачи товара - в течение 7 дней. Если товар не соответствует описанию, то потребитель вправе потребовать замену или возврат денежных средств в течение 14 дней.

Для того чтобы вернуть товар, необходимо обратиться к продавцу за инструкциями по возврату и заполнить заявление на возврат товара. Кроме того, при возврате товара часто требуется предъявить исходный чек или накладную, которые подтверждают его приобретение.

Если вам был отправлен товар, не соответствующий вашим ожиданиям, вам следует сначала обратиться к продавцу, который осуществлял отправку, и узнать о правилах возврата товара в конкретном магазине. Если продавец отказывается принимать возврат товара или не отвечает на ваше обращение, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Если товар пришел с трещинами или вовсе сломанный, необходимо обратиться в службу доставки или в управление почты, которые отвечают за доставку.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ «Содержание договора купли-продажи». Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Статья 497 Гражданского кодекса РФ «Договор о розничной купле-продаже товаров».