Проблемы с возвратом денег за товар: как решить и куда обратиться?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае недостатков товара, покупатель вправе потребовать его замены на аналогичный товар, либо возврата уплаченной за него суммы. При этом, продавец не вправе отказать в возврате денежных средств, если товар не был использован и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и знаки.

В данном случае, продавец нарушил права покупателя, отказываясь вернуть деньги за товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Рекомендуется оформить претензионное письмо в адрес продавца с требованием возврата денежных средств за товар и указанием сроков рассмотрения заявления. Если продавец отказывается удовлетворить требование, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Необходимо сохранить все документы и чеки, связанные с покупкой товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку товара; 2. Документы, подтверждающие факт наличия дефектов в товаре после его приобретения (например, фотографии, письменные заявления свидетелей); 3. Справка о достаточности количества денежных средств на банковском счете или наличии иного имущества, которое может быть использовано в качестве обеспечения исполнения обязательств по возмещению стоимости товара.

Для решения вопроса о возврате денег за купленный товар, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, с требованием о возврате денег. Если магазин отказывается возвращать деньги, можно подать товарный знак в Роспотребнадзор и обратиться в судебный орган. В данной ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребительская организация обязана обеспечить качество и безопасность товара, а также проинформировать покупателя о правах и обязанностях при приобретении товаров.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителей на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки;
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре, включая свойства, качество и условия использования;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом поставкой товара ненадлежащего качества;
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в Роспотребнадзор и/или судебные органы.