Проблемы с возвратом денег за часы из магазина МТС: как написать претензию и куда обратиться

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также, согласно статье 22 Закона, продавец обязан вернуть деньги потребителю, если товар оказался некачественным. В данном случае, так как потребитель сдал товар в магазин МТС, то его права по обмену и возврату денег могут быть ограничены Правилами продажи такого магазина, если они были предоставлены потребителю при покупке. Однако, если магазин закрылся, а замена или возврат денежных средств не были осуществлены, то потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о возврате денег за товар, либо обмене на аналогичный товар. Потребитель также может направить претензию в компанию МТС на юридический адрес, указанный в чеке.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Чек об оплате часов на сумму 7000 рублей. 2. Документ, подтверждающий сдачу часов в магазин МТС. 3. Вся переписка (сообщения, электронная почта, записи разговоров), касающаяся данной проблемы. 4. Проверочные документы, подтверждающие, что магазин МТС был закрыт. 5. Копия документа, где указывается юридический адрес магазина МТС для претензий. 6. Претензия, которую Вы планируете направить в г. Москву, с конкретным требованием, например, вернуть Вам деньги за товар, который Вы сдали в магазин МТС.

Рекомендуется также сохранить все документы, связанные с этим случаем, а также документы, которые могут помочь в дальнейшем, например, справки о стоимости аналогичных часов, если Вы планируете обращаться в судебные органы.

статья 497 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный или вернуть товар и потребовать возмещения убытков;

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве на защиту потребителей от недобросовестных действий продавцов;

статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

статья 35.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за ненадлежащее выполнение обязательств в отношении потребителей;

статья 1301 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за ненадлежащее качество товара.