Что делать, если бокс-мод для эл. сигареты перестал работать? Куда обратиться за заменой или возвратом денег

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", товар, приобретенный в магазине, должен отвечать требованиям безопасности, качества и иных характеристик, которые обычно предъявляются к данному виду товара и установлены нормативными правовыми актами, а также предоставление гарантий на товары является обязательной услугой продавца.

В данной ситуации, поскольку устройство перестало работать через неделю после приобретения, имеет место несоответствие товара заявленным характеристикам, а также право на гарантийный ремонт. Продавец должен заменить неисправный товар на новый или вернуть деньги покупателю.

Если продавец отказывается выполнить гарантийные обязательства, покупатель может обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, или в суд с иском о возврате денег за товар или его замены.

При этом рекомендуется сохранить все документы, касающиеся покупки (чек, гарантийный талон, переписку по СМС), а также требовать от продавца письменное заключение о причинах неисправности товара и отказе в выполнении гарантийных обязательств.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить к магазину чек о покупке товара, который будет подтверждением факта его приобретения, гарантийный талон или гарантийное письмо, которое было предоставлено при покупке товара, и любые другие документы, которые были предоставлены при покупке товара или получены в ходе общения с продавцом. Также необходимо сохранять всю переписку и доказательства обращения к продавцу, включая переписку по СМС, а также записи о датах и времени обращения в магазин или другие места, где проводилась диагностика устройства.

С учетом перечисленных документов и фактов, необходимо обратиться к руководству магазина с уведомлением о претензиях и требованиями к действиям магазина. Если это не удастся, можно обратиться в Роспотребнадзор для получения рекомендаций и дополнительной поддержки в решении вопроса. В случае несогласия с решением магазина, можно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Гражданский кодекс РФ, статьи 476-483 (об ответственности продавца за некачественный товар), статьи 18 и 20 закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег)