Проблемы с возвратом денег за онлайн-покупки: как решить

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за возврат покупателю денежных средств, уплаченных за товар, в случае отказа покупателя от товара в течение 7 дней с момента получения. При этом, исходя из описанной ситуации, возврат товара осуществлен в установленный законом срок, предусмотренный для возврата товара по дистанционному договору купли-продажи, и продавец обязан вернуть покупателю сумму в течение 10 дней с момента получения товара.

В данном случае, по факту просрочки возврата денежных средств, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о возврате денег за не полученный товар. Также возможно направление претензии продавцу с требованием о выплате денежной компенсации. В любом случае, перед обращением в суд или направлением претензии рекомендуется попытаться решить вопрос в письменном виде, например, отправив продавцу официальный запрос с требованием о возврате денег за не полученный товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между покупателем и интернет-магазином.
2. Документы, подтверждающие оплату товаров, такие как квитанции об оплате или выписки из банковского счета.
3. Доказательства отправки товара назад продавцу, например, копия уведомления о возврате или накладная об отправке товара с места почтовой отправки.
4. Корреспонденцию, которая обменялась между покупателем и продавцом в процессе решения данной проблемы.

С помощью этих документов можно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар. Если продавец не выполняет своих обязательств, необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества" и статья 490 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара". Также могут быть применимы нормы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". При возможном неисполнении обязательств продавцом могут применяться нормы Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи.