Купите холодильник со скидкой до 5000 рублей и оплатите онлайн. Проблемы с возвратом денег и как решить их. Обращение в Роспотребнадзор и юридическая помощь.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в течение 14 дней с момента получения товара потребитель вправе отказаться от товара без объяснения причин. Поскольку товар не был получен в руки потребителем, тем самым отказ от товара считается осуществленным с момента отмены заказа. Таким образом, продавец обязан вернуть оплату за товар в течение 10 дней с момента получения заявления от потребителя об отказе от товара.

В данной ситуации потребитель уже обратился к продавцу и подал заявление об отмене заказа, но продавец не выполняет своих обязательств по возврату оплаты. В этом случае потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Отсутствие документов официального характера от продавца не лишает потребителя права на возврат оплаты за товар. Если банк запрашивает документы о возврате товара - потребитель имеет право обратиться в суд, представив в качестве доказательств свой чек электронный и иные доказательства своих требований.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек электронный, полученный по СМС, подтверждающий оплату холодильника через сайт;

2. Копию отмены заказа, которую следует требовать от интернет-магазина Мвидео, где был осуществлен заказ;

3. Вся переписка и записи звонков с персоналом магазина Мвидео и его финансовым отделом, которые могут использоваться в качестве доказательств.

Данная документация позволит защитить права потребителя в случае отказа магазина от возврата денежных средств и может быть использована при обращении в соответствующие органы или суд. Также стоит обратить внимание, что со стороны банка могут потребоваться дополнительные документы, связанные с операцией, такие как выписки со счета или договор с банком.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи", статья 497 Гражданского кодекса РФ "Правила возврата товара" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в части права потребителя на возврат товара и получение его стоимости).