Как решить проблемы с онлайн заказами и возвратом товара или денег

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право обратиться с требованием о возврате денег в случае если приобретенный товар не соответствует договоренности или образцам, представленным продавцом. Также, в случае недостатков товара, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или возврату денег, если замена невозможна. В связи с этим, в подобной ситуации рекомендуется сначала обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег. Если продавец не реагирует на запрос потребителя, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку товара через интернет-магазин (чек, квитанция и т.д.).
2. Документы подтверждающие факт недоставки или некачественной доставки товара (фото, видеозапись, копии переписки с интернет-магазином и т.д.).
3. Следует обратить внимание на условия возврата товара, которые указаны на сайте интернет-магазина или в договоре. Если интернет-магазин не указал правила возврата товара и денег, нормы общего законодательства будут применяться по умолчанию.
4. Заполненная заявка на возврат товара и возвращенный товар.

При подаче заявки на возврат товара потребитель должен предоставить оригинал договора купли-продажи, а также все сопутствующие документы по переписке с интернет-магазином. По закону интернет-магазин обязан вернуть деньги не позднее чем через 10 дней с даты получения товара и документов. Если интернет-магазин не выполнил свои обязательства своевременно, потребитель может подать жалобу в защиту своих прав в Роспотребнадзор, в суд или правоохранительные органы.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".