Решаем вопросы с заказами и возвратом денег в интернет-магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае некачественного товара покупатель имеет право обратиться в интернет-магазин с требованием замены на аналогичный товар или с расторжением договора купли-продажи с возвратом денежных средств. В этом случае необходимо обратиться к продавцу с жалобой и предоставить доказательства, подтверждающие некачественность товара. Если продавец не реагирует на жалобы покупателя, то можно обратиться в организацию защиты прав потребителей.

При возникновении данной ситуации, необходимо собрать следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая описание товаров, которые вы заказали;

2. Копия накладной или квитанции, подтверждающая доставку товара, в которой должны быть указаны наименование и количество всего заказа;

3. Скриншоты или фотографии полученного товара (с отсылкой к описанию товара, какое было представлено в заказе);

4. Электронные письма (если были), подтверждающие уведомление интернет-магазина об ошибочных товарах и просьбу о возврате денег;

5. Квитанция об оплате;

6. Документы, подтверждающие возврат товара, если он был отправлен обратно в интернет-магазин.

После сбора указанных документов необходимо обратиться в интернет-магазин с требованием о замене товара или возврате денег. Если решение не было принято или вы не согласны с условиями, то можно обратиться в судебные инстанции для решения вопроса.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег.

2. Статья 28.1 Гражданского кодекса РФ - возмещение потерь, понесенных потребителем вследствие поставки товара ненадлежащего качества.

3. Статья 435 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - возможность потребителя требовать изменения или расторжения договора в случае нарушения продавцом условий договора.