Проблемы с утепленными кроссовками: мокрый снег после первого дня использования, отказ магазина от гарантии

Добрый день. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Если в течение 14 дней обнаруживается скрытый недостаток товара, то потребитель имеет право обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, установленного производителем. В случае с утепленными кроссовками, если они были приобретены не более чем 14 дней назад, то обмен на аналогичный товар возможен. Если же прошло более 14 дней, то потребитель может обратиться с требованием о возврате денег только в случае, если брак был обнаружен до момента покупки товара, либо если брак возник по вине продавца (например, при покупке кроссовок продавец уверил покупателя, что они водонепроницаемы, хотя это не соответствует действительности). В таком случае потребитель может обратиться за защитой своих прав в суд.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки утепленных кроссовок в магазине.

2. Документы, содержащие информацию о том, что покупатель обратился в магазин в связи с дефектом товара.

3. Копия гарантийного талона или иной документ, подтверждающий факт наличия гарантии на товар. Если такого документа нет, то права потребителя защищены Указом Президента РФ № 55 от 19.01.1998 г. «О мерах по защите прав потребителей», законом «О защите прав потребителей» и другими законодательными актами.

4. Другие документы, которые могут помочь установить фактические обстоятельства дела. Например, фотографии кроссовок и снега, протокол осмотра товара и т.д.

В случае несоблюдения гарантийных условий, продавец имеет право отказаться от гарантийного обязательства. Однако, если потерпевшая сторона докажет, что произошедшая неисправность была следствием скрытых производственных (конструктивных) дефектов товара, продавец не может отказать в гарантийном обязательстве и должен провести ремонт или замену товара.

Гражданский кодекс РФ статья 18 (обязательства применения) и статья 20 (гарантия качества товара).