Проблемы с установкой окна: недочеты, игнор звонков и отсутствие договора на руках

Здравствуйте. Если вы заключили договор на замену окна через своего брата, то Вам нужно выяснить, кто является исполнителем в данном договоре. Соответственно, если исполнитель не исполнил свои обязательства по договору, Вам как заказчику принадлежат права и требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В данном случае, Вы можете обратиться к исполнителю с требованием исправления недостатков, а если это невозможно, то требовать снижения цены или расторжения договора. Также вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков, при условии наличия доказательств нарушения прав исполнителем. Насчет подоконника с царапиной, если он был поврежден в процессе установки окна, то можно обращаться с требованиями о замене или возмещении ущерба. Если исполнитель не ответствует на Ваши звонки, то можно направить ему официальное письмо с требованиями, сохраняя копии всех документов и переписки на случай, если дело дойдет до суда.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Договор на оказание услуг (если такой был заключен); - Чек об оплате (если такой был выдан); - Копии переписки в мессенджере или на электронную почту с исполнителем, где описаны недостатки окна и просьбы об их устранении.

Сначала вам стоит попытаться решить вопрос в мирном порядке - связаться с исполнителем и попросить его исправить недостатки или вернуть деньги за оказанные услуги. Если это не даст результата, то можно обратиться в суд с требованием об устранении недостатков или взыскании убытков. Подоконник, который имеет царапины, может являться основанием для увеличения суммы убытков, которые вы можете потребовать судом.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 450 Гражданского кодекса РФ "Договор подряда"
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя по договору подряда"
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя на исправление недостатков товара (работы, услуги)"
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя на возмещение убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества (невыполнения работы, оказания услуги)"
• Статья 303 Гражданского кодекса РФ "Разрешение споров об исполнении договора подряда".