Установка окна на кухне: как обязать компанию исправить недочеты или вернуть деньги

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать от компании-исполнителя возврата уплаченной за установку окон суммы либо устранения выявленного недостатка, если он возник по вине исполнителя. Для этого потребитель может обратиться с письменным заявлением о возврате денежных средств или устранении недостатка к компании. При этом, потребитель должен иметь доказательства наличия недостатка, то есть, например, фотографии, которые подтвердят, что окно установлено криво. Также следует обратить внимание на сроки, в течение которых можно обратиться к компании с требованием об устранении недостатков.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор на установку окон, который является доказательством обязательств сторон по выполнению работ и оплате за них. 2. Акт приема-передачи выполненных работ с подписями сторон, в котором указывается замечание касательно качества работ и/или недостатки по установке окон. 3. Документальное подтверждение того, что замечания по установке окон были доведены до сведения компании установщика в разумный срок после проведенных работ. 4. Доказательства того, что окна были установлены не в соответствии с условиями договора и ГОСТом, а именно фотографии и/или измерения, проведенные независимым экспертом.

В случае наличия явного недостатка последствия которого могут проявиться в течение гарантийного срока, Вы можете обратиться к компании-установщику окон с требованием устранения недостатка в соответствии с договором. При этом, в качестве основания можно указать Гражданский кодекс РФ, Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" и требования ГОСТ 30971-2002 "Окна деревянные и деревянно-алюминиевые. Общие технические условия".

В случае нежелания устранять недостаток, Вам может быть предложено компенсировать ущерб или расторгнуть договор с возвратом уплаченной за услуги суммы в размере стоимости окон с вычетом расходов компании на установку. Если Вы не согласны с предложением компании, можете обратиться в суд для защиты Ваших прав и интересов как потребителя.

Гражданский кодекс РФ, статья 474 (претензионный порядок разрешения споров по договору), статья 475 (судебный порядок разрешения споров по договору), статья 781 (сроки и порядок предъявления требований к исполнителю), статья 782 (права потребителя в случае ненадлежащего исполнения обязательств исполнителем). Также могут быть применимы нормы Закона РФ "О защите прав потребителей".