Проблемы с установкой и заказом входной двери: решения и дальнейшие действия

Что мне делать, если установлена неправильная входная дверь, которая не соответствует заказанной, при этом упаковка содержала описание заказанной двери, а менеджер уже признала ошибку и я знаю, что ошибка произошла на фабрике?

| Иосиф, Москва
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Если был заключен договор купли-продажи с конкретным описанием товара или услуги, и продавец не доставил товар или услугу, соответствующие описанию, потребитель вправе потребовать замены недоставленного товара или услуги на соответствующие описанию или расторжения договора и возврата денежных средств. В данном случае, продавец должен предоставить потребителю правильный товар, который был заказан, или произвести возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

  1. Договор на поставку входной двери с продавцом.
  2. Документы, подтверждающие оплату данного договора.
  3. Документы, подтверждающие получение двери - накладная, акт приема-передачи товара.
  4. Фото- и видеодокументация не соответствующей заказу двери.
  5. Выписка из телефонной записи, подтверждающая факт звонка в офис продаж и разговора с менеджером, а также документ, подтверждающий имя и должность этого менеджера.

С учетом предоставленной информации, я рекомендую обратиться к продавцу дверей и лично или через своего представителя направить претензию с требованием обмена двери на соответствующую заказу. В случае отказа продавца вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор либо обратиться в суд с требованием защиты своих прав, определенных законодательством РФ о защите прав потребителей.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статьи, применимые для решения данного вопроса зависят от того, какой именно договор был заключен между покупателем и продавцом, а также от того, были ли какие-либо условия оговорены в отношении ошибок при поставке товаров. В целом, возможно применение статей 450-451, 476, 477, 480, 485 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении ответственности продавца за некачественный товар, а также статей 313, 435-436 Трудового кодекса Российской Федерации в отношении возможной ответственности работника продавца, если она будет установлена соответствующим решением суда.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользоваться услугой можно, если:

  • сделку заключили без согласия всех владельцев;
  • дом передали по завещанию, которое перестало действовать;
  • права на дом передали мошенникам. 

Воспользовавшись услугой, вы получите:

  • восстановление своих прав;
  • качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
  • консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.

Помощь потребуется, чтобы:

  • убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
  • уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы