Проблемы с телевизором: сломался звук, хочу вернуть деньги и не понятно, насколько серьезная поломка

Здравствуйте! Если телевизор поломался после месяца работы, то в зависимости от причин поломки и условий гарантии, вы можете получить на выбор бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или возврат денег. Если продавец не соглашается на возврат денег, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд на основании законодательства Российской Федерации. В любом случае, для определения существенности поломки необходимо обратиться к экспертам или сервисным центрам.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора или кассовый чек, подтверждающий покупку.

2. Документы, подтверждающие наличие и характер поломки телевизора, например, заключение сервисного центра или экспертного агентства.

3. Письменное обращение к продавцу с требованием вернуть деньги за товар с указанием причины возврата и просьбой о замене товара.

4. Справка из банка о платеже за товар, если такая имеется.

5. Корреспонденцию с продавцом, связанную с проблемой поломки телевизора (электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.д.).

Важно помнить, что продавец обязан предоставить покупателю качественный товар, соответствующий условиям договора, осуществлять гарантийное и послегарантийное обслуживание и при возникновении существенных недостатков, покупатель вправе требовать замены товара, возврата денег или скидки на покупку. Существенный недостаток - это недостаток, которым обладает товар и который делает его непригодным для использования по его основному назначению или существенно уменьшает возможность его использования в соответствии с его предназначением.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".