Проблемы с телевизором LG: неустойка по ФЗ-234 и ответ претензионного отдела

Ответ на Ваш вопрос заключается в том, что ответ, который Вы получили от претензионного отдела интернет-магазина, не является правомочным. Согласно статье 20 Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ "О защите прав потребителей", продавец должен устранить недостатки товара в течение 45 дней со дня обращения потребителя. Если продавец не устранил недостатки в течение указанного срока, потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата денежных средств, а также возмещения убытков, понесенных в связи с недостатками товара. В Вашем случае, если продавец не устранил недостатки в течение 45 дней, Вы имеете право на замену товара или возврат денежных средств, а также на получение компенсации за причиненные убытки. Рекомендуется обратиться к юристу для защиты своих прав в данной ситуации или обратиться в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи телевизора между Вами и интернет-магазином, а также расписка о сдаче телевизора в ремонт. 2. Акт выполненных работ АСЦ «ОРБИС», который был выдан Вам при получении телевизора. 3. Претензия о возмещении неустойки, которую Вы зарегистрировали в претензионном отделе интернет-магазина.

Ответ, который пришел Вам из претензионного отдела интернет-магазина, может быть неправомерным, если повреждения телевизора были заявлены Вами до истечения 45-дневного срока, который был установлен ст. 20 Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ «О защите прав потребителей». В случае, если Вы уведомили интернет-магазин о недостатке товара до истечения 45-дневного срока, то продавец должен был устранить выявленные недостатки в продукции в течение 45 дней, иначе Вы имеете право на возврат денег или замену товара.

Если Вы по-прежнему не удовлетворены ответом претензионного отдела и считаете, что Ваши права нарушены, то можете обратиться в суд за защитой своих прав потребителя. Необходимо обратить внимание на сроки подачи искового заявления в суд. В любом случае, в Вашей ситуации, я бы порекомендовал воспользоваться услугами юриста для защиты Ваших интересов и прав.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", применимые в данном случае: -статья 20, пункт 1; -статья 23. Ответ претензионного отдела интернет-магазина не является правомерным, так как срок устранения недостатков товара не должен превышать 45 дней, даже если недостатки не подтвердились в результате диагностики. Поскольку в расписке было указано, что требуется ремонт, интернет-магазин должен был провести ремонт в срок не более 45 дней. Дальнейшие действия могут включать обращение в суд для получения возмещения убытков, включая неустойку за превышение срока ремонта, а также защиту своих прав как потребителя.