Проблемы с телефоном: возврат в сервисный центр и ожидание проверки

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Кроме того, продавец обязан провести проверку товара ненадлежащего качества в течение срока, определенного законодательством.

В данной ситуации следует обратиться к продавцу и требовать устранения недостатков товара в течение разумного срока, либо замены товара ненадлежащего качества, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель вправе обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и заполнить заявление о возврате товара по гарантии. Необходимо иметь при себе чек и гарантийный талон на телефон. Магазин обязан сохранять документы, связанные с продажей товаров, на протяжении определенного срока, поэтому стоит проверить наличие документов, подтверждающих покупку телефона и его гарантийный срок. Также стоит обратиться в сервисный центр, где находится телефон, и узнать, почему он не вернулся и когда можно ожидать его возврата. Если магазин и/или сервисный центр не выполняют своих обязательств, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой прав потребителя.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".