Проблемы с телефоном после ремонта: возможность возврата или обмена

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения неустранимого недостатка в товаре, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Однако, для принятия соответствующего решения, необходимо установить, возможно ли устранение недостатка и согласился ли продавец на такое устранение. При этом, сроки рассмотрения заявлений о возврате денежных средств или замены товара могут быть разными, и они должны быть оговорены в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Я рекомендую обратиться к продавцу и уточнить причину возникновения недостатка и согласие на его устранение, при необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен телефон, и оформить заявление на возврат товара или обмен товара на аналогичный с гарантийным талоном. Для этого потребуется предоставить документы, подтверждающие факт покупки этого телефона, а также доказательства его непригодности для использования по прямому назначению (пропадание связи). В данном случае таким документом может стать заключение сервисного центра, о подтверждении дефекта телефона и невозможности его восстановления. В случае, если продавец не согласен вернуть деньги или обменять на другой телефон, можно обратиться в органы защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ ст. 475, 476, 478. Закон "О защите прав потребителей" ст. 18, 19 и 20.