Проблемы с телефоном после покупки: отказывают в возврате денег и предлагают прошивку в сервисе

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену на аналогичный товар, возврат товара или соответствующую скидку. Если продавец отказывается осуществлять обмен или возврат денег, потребитель имеет право обратиться в суд или к другим средствам защиты своих прав.

Ситуация, описанная в вопросе, не является правильной с точки зрения закона. Продавец не может отказаться от замены товара на аналогичный или возврата денег, если товар не соответствует заявленным качествам. При этом, проверка качества товара может быть осуществлена только с согласия потребителя.

Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег, а при отказе – обратиться в суд или к другим средствам защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы: 1) Копия чека или иного документа подтверждающего покупку телефона. 2) Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийный период на приобретенный товар. 3) Запрос в письменной форме на возврат денежных средств за неисправный товар или замену на новый. В запросе необходимо указать факты, подтверждающие неисправность товара, и ссылку на Гражданский кодекс Российской Федерации, соответствующие нормы которого гарантируют право потребителя на возврат неисправного товара и получение возврата денежных средств или замены на новый.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обменять неисправный товар в течение 14 дней, а если товар не подлежит обмену - вернуть деньги. Если продавец не согласен с возвратом денег или обменом на новый товар, потребитель может обратиться в суд или к внесудебной инстанции за защитой своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену некачественного товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. 2. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара в разумный срок бесплатно. 3. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на полное и достоверное информирование о товаре (о его свойствах, наличии дефектов и т.д.). 4. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обратную связь с продавцом (заявления, жалобы и т.д.).