Проблемы с телефоном от Мегафон: самопроизвольное выполнение действий и отсутствие помощи

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока или обмен товара на аналогичный товар в случае выявления существенного недостатка. Если гарантийный ремонт не устранил недостатки товара, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, возможно потребуется обратиться в суд для защиты своих прав, если продавец не готов удовлетворить ваши требования. Рекомендуется обратиться за юридической консультацией к квалифицированному адвокату в вашем регионе.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между покупателем и салоном Мегафон, заключенный 04.11.2013 года.
2. Документы, подтверждающие оплату телефона (квитанции, чеки, расписки и т.д.), а также гарантийный талон на телефон, выданный салоном Мегафон.
3. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя в салон Мегафон в связи с неисправностью телефона, включая записи переписки/телефонных разговоров с сотрудниками салона, акты ремонта, а также любые другие документы, связанные с ремонтом и обслуживанием телефона.

Также может быть полезно иметь документы, которые могут подтвердить факт неисправности телефона и затруднения в его использовании, например, записи из журнала вызовов с указанием случаев непроизвольного открытия программ/выполнения звонков, фотографии экрана с отображением ошибок/предупреждений и т.д.

На основе представленных документов можно будет составить претензионное письмо в салон Мегафон с требованием замены телефона на аналогичный в рамках гарантийных обязательств, а в случае отказа в такой замене – подать исковое заявление в суд с требованием возврата денежных средств за неисправный телефон.

Статья 18, 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".