Проблемы с телефоном: опыт отца с возвратом и заменой у продавцов

Продавцы не соблюдают положения статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня возврата товара продавцу. Предложение продавцов о выполнении экспертизы и возврате денежных средств или замене товара после ремонта не соответствует требованиям данной статьи Закона. В данной ситуации потребитель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара аналогичной марки или возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня возврата товара продавцу. Если продавец отказывается удовлетворить указанные требования, потребитель может обратиться в органы государственного контроля (Роспотребнадзор и другие компетентные органы) или в суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона;
2. Гарантийный талон или иной документ, устанавливающий гарантийный срок на товар;
3. Документы, подтверждающие факт отказа продавцов вернуть деньги, либо товар вместо возврата денег;
4. Любые другие документы, связанные с данной покупкой.

Как юрист, я могу заявить, что продавцы не поступили законно, если они предоставили неисправный товар и далее отказываются вернуть деньги или заменить товар на исправный в течение гарантийного срока. В соответствии с законодательством, покупатель имеет право на замену товара или возврат денег в случае наличия существенного недостатка товара. Если продавцы не исполняют свои обязательства, покупатель может обратиться в суд или к специальной организации, защищающей права потребителей.

Статьи, применимые к данному случаю, следующие: - статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон о защите прав потребителей), где гарантийный срок на товар составляет 14 дней; - статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что в случае выявления недостатков товара потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) либо на свой выбор - уменьшения покупной цены, возмещения расходов на исправление товара, а также возмещения убытков, причиненных продавцом. - Безусловно, также могут применяться и другие статьи законодательства о защите прав потребителей, а также гражданского кодекса РФ, в том числе статьи, регулирующие порядок возврата денежных средств за некачественный товар, обмен товара и т.д.

Несоблюдение гарантийного срока в 14 дней является нарушением закона о защите прав потребителей. Тем не менее, продавцы в праве провести экспертизу неисправного товара. Однако, они обязаны сделать это в короткие сроки исходя из приемлемых условий определения качества изделия и по возможности не препятствовать потребителю в доступе к правам, предусмотренным законом. В случае нарушения обязательств продавец должен возместить все понесенные потребителем убытки, включая расходы на исправление товара или на его замену. Если потребитель не получил возмещение своих прав, ему можно обратиться в суд.