Проблемы с телефоном: не работает меню и экспертиза займет минимум месяц. Должны ли магазин дать взамен другой телефон?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного срока, потребитель вправе выбрать одно из следующих требований: замена товара на аналогичный, устранение недостатков товара или существенное снижение цены. В данном случае потребитель имеет право на замену телефона на аналогичный до окончания проведения экспертизы, если недостаток является существенным и не является следствием нарушения правил эксплуатации.

Для решения такого вопроса, Вам необходимо обратиться в магазин с просьбой о замене телефона на время проведения экспертизы. Возможно, вам понадобятся следующие документы:

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ);
• Документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек или иной документ);
• Справка об отсутствии долгов перед магазином (если это требуется в соответствии с правилами магазина).

Стоит отметить, что решение по замене телефона на время проведения экспертизы может быть принято магазином на усмотрение его руководителя. Если магазин отказывается заменить телефон, вы можете обратиться в защиту своих прав в установленном законом порядке.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 1 статьи 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.