Проблемы с телефоном: гарантийный ремонт не помог, возможен ли возврат денег без сохраненной коробки и аксессуаров

Согласно Закону о защите прав потребителей, если товар приобретен не для предпринимательской деятельности, то в течение гарантийного срока покупатель вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара, замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула), возврата уплаченной за товар денежной суммы или соразмерного уменьшения покупной цены.

В случае, если товар оказался некачественным и его недостатки были выявлены после передачи товара покупателю, но в течение шести месяцев со дня его передачи, считается, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю, если это не противоречит характеру товара и (или) условиям его продажи.

В данном случае, поскольку телефон вышел из строя дважды в гарантийный срок, вам следует обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков товара безвозмездно или замены товара на новый, либо возврата уплаченной за товар суммы.

Отсутствие коробки, инструкции и сломанных наушников не являются препятствием для осуществления гарантийных обязательств продавца.

В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в органы государственной инспекции по защите прав потребителей.

Чек, гарантийный талон, накладная, акт выполненных работ

Статья 18, 20, 21 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации