Проблемы с телефоном: что делать и как решить ситуацию?

Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар (в данном случае телефон) имеет недостатки, его можно вернуть и потребовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или устранения недостатков. При отсутствии возможности замены или устранения недостатков в разумный срок, потребитель имеет право потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возвратом уплаченной суммы.

Однако, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, в случае незначительного дефекта, которые могут быть устранены, потребитель обязан дать продавцу возможность устранить недостаток или оказать перепроверку товара до обращения в суд.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие покупку телефона; 2. Копия гарантийного талона или гарантийного сертификата, если таковые были предоставлены; 3. Письменное заявление о недостатках товара, адресованное продавцу.

Закон о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1)