Проблемы с Samsung S7 Edge: серые полосы на экране. Что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае появления неисправностей в товаре, проданным в магазине, потребитель может обратиться в магазин, в котором был осуществлен данную покупка, с требованием о бесплатном устранении неисправностей. При этом продавец несет ответственность за существующие недостатки товара в течение 2 лет с момента передачи товара потребителю, если краткосрочный гарантийный период не предусматривает иного.

Однако, если гарантийный период истек, то владелец телефона не вправе требовать бесплатного устранения неисправностей, но имеет право обратиться в сервисный центр для проведения ремонта за свой счет.

Мы рекомендуем владельцу телефона обратиться в несколько сервисных центров, чтобы получить несколько мнений и предложений по стоимости ремонта. Также можно обратиться в администрацию магазина, где была приобретена техника, с просьбой о помощи в урегулировании данного вопроса. В случае отказа от сотрудничества со стороны администрации магазина и продавца, владелец может обратиться в суд с требованием об устранении недостатков телефона или возврате денежных средств за покупку.

Для решения вопроса Вам необходимо предоставить следующую документацию: 1. Договор купли-продажи телефона, заключенный с салоном МТС в мае 2016 года. 2. Документы, подтверждающие окончание гарантийного срока (если есть). 3. Документы, подтверждающие оплату покупки телефона.

Хотелось бы отметить, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после передачи его покупателю, если они возникли по вине продавца до передачи товара покупателю. В данном случае, рекомендуется обратиться в салон МТС или другой официальный сервисный центр, представляющий интересы производителя, для выяснения причин возникновения неисправности телефона. В случае, если выяснится, что неисправность является фабричным дефектом, то Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену телефона в течение гарантийного срока. Если же неисправность возникла по вине покупателя, то ремонт будет осуществляться за дополнительную плату. Если продавец отказывается ремонтировать телефон или заменять его бесплатно, то Вы можете обратиться в суд с требованием о защите Ваших прав как потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 474, 475, 476), Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20), Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20), процессуальный кодекс Российской Федерации (статьи 131, 132, 333, 334, 335, 336, 337).