Проблемы с ремонтом телефона: Нет возврата денег и нет исправления – что делать?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если продавец не исполнил своих обязательств в срок, установленный договором или законом, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или предоставлении ему соответствующей скидки на его стоимость, а также на возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков товара или на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право требовать от продавца либо замены телефона на аналогичный в исправном состоянии, либо предоставления ему соответствующей скидки на его стоимость, либо на возврат уплаченной за телефон суммы. Если продавец отказывается исполнить эти требования, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса нужны следующие документы и действия:

1. Договор о ремонте телефона или квитанция об оставлении на ремонт, которые вы получили при сдаче телефона. В этом документе должны быть указаны сроки ремонта и ответственность сервисного центра за их нарушение.

2. Документы, подтверждающие оплату ремонта (если оплатили) или квитанцию об отказе от ремонта (если не оплатили).

3. Письменное заявление о расторжении договора ремонта и требовании вернуть оплату. В заявлении необходимо указать сроки ремонта и что сервисный центр не выполнил своих обязательств.

4. Запрос на возврат денежных средств по образцу, если отказ в возврате денег был получен в устной форме.

5. В случае отказа сервисного центра вернуть деньги, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или суд. В данном случае потребуется подтверждение нарушения сервисным центром своих обязательств, что можно достигнуть через судебное разбирательство.

Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации (Основания и порядок расторжения договора купли-продажи товаров).