Гарантированная покупка телефона на 1 год: проблемы с ремонтом и возможности обмена или возврата денег

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе воспользоваться своими правами на обмен (возврат) указанного товара в магазин/продавца, предоставивший данную гарантию. Если продавец не может своевременно исправить обнаруженные недостатки, потребитель вправе потребовать замены указанного товара аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за товар суммы денег.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона и его стоимость.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий срок гарантии на телефон.
3. Документы, подтверждающие факт ремонта телефона по гарантии.

На основании этих документов можно обратиться в магазин, где был приобретен телефон, или в сервисный центр, который обслуживал телефон, и требовать замены телефона на новый или возврата денежных средств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на предъявление требований о замене товара надлежащего качества

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы либо замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы с учетом издержек продавца