Проблемы с ремонтом телефона: некачественные услуги, неисправный экран, недочеты при замене и возврат.

Добрый день! По законодательству Российской Федерации, в случае оказания некачественной услуги или предоставления товара с нарушениями потребитель имеет право на гарантийный ремонт или на замену товара на аналогичный или аналогичного производителя. Если потребитель не получает соответствующее предложение, он может потребовать от продавца (исполнителя) полного возмещения убытков, связанных с исправлением недостатков товара.

Таким образом, если экран телефона был заменен мастерской и после этого на телефоне появились полоски, то вы, как потребитель, имеете право на гарантийный ремонт или замену экрана без дополнительных оплат. Если мастерская отказывается от оформления возврата, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском о взыскании компенсации убытков, связанных с некачественной услугой.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр и заключение договора на оказание услуг. 2. Документы подтверждающие оплату услуг. 3. Протокол проверки телефона на рабочеспособность перед ремонтом. 4. Запись о том, что мастерская обещала заменить экран телефона. 5. Документы, подтверждающие попытки урегулирования вопроса мирным путем, например, переписка с представителями сервисного центра и их ответы на Ваши претензии. 6. Дополнительно могут потребоваться любые другие документы, подтверждающие факт некачественного ремонта и ваше право на жалобу.

С учетом собранных документов, Вы можете подать жалобу в соответствующий орган по защите прав потребителей.

Статьи, которые применимы в данном случае:

• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность исполнителя за некачественное исполнение обязательства"
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на качественное и безопасное товары (работы, услуги)"
• Статьи 18, 22-24 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Работы (услуги) должны быть оказаны в полном объеме, соответствовать условиям договора и общепринятым требованиям безопасности и качества"
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков работ (услуг)"
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца (исполнителя) в отношении возмещения убытков потребителю в случае нарушения прав потребителя"