Проблемы с ремонтом ноутбука: задержки и неисправности – что делать?

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный либо на соответствующее уменьшение покупной цены. Также, абзац 1 статьи 20 данного Федерального закона предусматривает право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок.

В данном случае, поскольку вы обратились в сервисный центр в течение гарантийного срока, то центр обязан устранить недостатки в установленный срок. При этом, если сервисный центр не исправил недостатки товара в разумный срок, то потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный либо на соответствующее уменьшение покупной цены.

Для решения данной ситуации, рекомендуется обратиться в сервисный центр и потребовать устранения недостатков в срок, либо замены ноутбука на аналогичный или компенсации. Если сервисный центр не отвечает на звонки, можно отправить претензию в письменном виде с уведомлением о вручении. Если же ваша претензия будет проигнорирована, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вы можете предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт передачи ноутбука в ремонт (например, квитанция об оплате услуг ремонта).

2. Документ, содержащий условия выполнения ремонта (если таковой имеется, например, гарантийный талон).

Если обращение в суд оспаривания договора ремонта не было подано, то у Вас есть право на гарантийный ремонт в соответствии с Указом Правительства РФ от 20.05.1998 N 654 "Об утверждении Правил реализации гарантийных обязательств при продаже товаров для домашнего использования" и Статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Соответственно, Вы можете обратиться к сервисному центру и потребовать немедленное исправление обнаруженных недостатков. Если ноутбук не был отремонтирован в течение установленного законом срока, Вы можете обратиться в государственную инспекцию по защите прав потребителей или в суд с требованием о возврате оплаченных денежных средств.

Также, если Вы потерпели убытки, связанные с простоями из-за поломки компьютера, можно потребовать возмещения таких убытков в судебном порядке. Обращаю Ваше внимание, что за возмещение ущерба необходимо иметь документальное подтверждение в виде чеков, счетов и прочих документов, подтверждающих факт потери дохода.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:
1. Статья 715 Гражданского кодекса РФ "О договоре оказания услуг".
2. Статья 781 Гражданского кодекса РФ "О месте и времени оказания услуг".
3. Статья 779 Гражданского кодекса РФ "О качестве оказываемых услуг".
4. Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае ненадлежащего исполнения договора.